第一条 为规范市场监视办理赞扬举报处置工做，天然人、法人或者其他组织权益，按照《中华人平易近国消费者权益保》等法令、行规，制定本法子。第 本法子所称的赞扬，是指消费者为糊口消费需要采办、利用商品或者接管办事，取运营者发生消费者权益争议，请求市场监视办理部分处理该争议的行为。本法子所称的举报，是指天然人、法人或者其他组织向市场监视办理部分反映运营者涉嫌违反市场监视办理法令、律例、规章线索的行为。第四条 国度市场监视办理总局从管全国赞扬举报处置工做，指点处所市场监视办理部分赞扬举报处置工做。第五条 市场监视办理部分处置赞扬举报，该当遵照、高效的准绳，做到合用根据准确、法式。第六条 激励社会和旧事对涉嫌违反市场监视办理法令、律例、规章的行为依法进行社会监视和监视。激励消费者通过正在线消费胶葛处理机制、消费绿色通道、第三方争议处理机制等体例取运营者协商处理消费者权益争议。第七条 向市场监视办理部分同时提出赞扬和举报，或者供给的材料同时包含赞扬和举报内容的，市场监视办理部分该当按照本法子的法式对赞扬和举报予以别离处置。第八条 向市场监视办理部分提出赞扬举报的，该当通过市场监视办理部分发布的领受赞扬举报的互联网、德律风、传实、邮寄地址、窗口等渠道进行。除供给本法子第九条第一款的材料外，还该当供给授权委托书原件以及受托人身份证明。第十一条 赞扬报酬两人以上，基于统一消费者权益争议赞扬统一运营者的，市场监视办理部分能够按配合赞扬处置。配合赞扬能够由赞扬人书面推举两名代表人进行赞扬。代表人的赞扬行为对其代表的赞扬人发生效力，但代表人变动、放弃赞扬请求或者告竣调整和谈的，该当经被代表的赞扬人同意。对电子商务平台运营者以及通过自建网坐、其他收集办事发卖商品或者供给办事的电子商务运营者的赞扬，由其居处地县级市场监视办理部分处置。对平台内运营者的赞扬，由其现实运营地或者平台运营者居处地县级市场监视办理部分处置。上级市场监视办理部分认为有需要的，能够处置下级市场监视办理部分收到的赞扬。下级市场监视办理部分认为需要由上级市场监视办理部分处置本行政机关收到的赞扬的，能够报请上级市场监视办理部分决定。第十 对统一消费者权益争议的赞扬，两个以上市场监视办理部分均有处置权限的，由先收到赞扬的市场监视办理部分处置。第十四条 具有本法子的处置权限的市场监视办理部分，该当自收到赞扬之日起七个工做日内做出受理或者不予受理的决定，并奉告赞扬人。（二）法院、仲裁机构、市场监视办理部分或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调整组织已理或者处置过统一消费者权益争议的；（三）不是为糊口消费需要采办、利用商品或者接管办事，或者不克不及证明取被赞扬人之间存正在消费者权益争议的；第十六条 市场监视办理部分经赞扬人和被赞扬人同意，采用调整的体例处置赞扬，但法令、律例还有的，按照其。采纳现场调整体例的，市场监视办理部分或者其委托单元该当提前奉告赞扬人和被赞扬人调整的时间、地址、调整人员等。第十九条 调整由市场监视办理部分或者其委托单元工做人员掌管，并能够按照需要邀请相关人员协帮。调整人员是赞扬人或者被赞扬人的近亲属或者有其他短长关系，可能影响处置赞扬的，该当回避。赞扬人或者被赞扬人对换解人员提出回避申请的，市场监视办理部。