各市（州）市场监视办理局、中级、人平易近查察院、、、局、大数据核心，各市（州）、新区、甘肃矿区相关部分，铁运输中级法院，林区中级法院，人平易近查察院兰铁、林区分院：为依律例制市场监管范畴取利性职业赞扬举报行为，切实和优化我省消费营商，按照《消费者权益保》《食物平安法》《药品办理法》《消费者权益保实施条例》《优化营商条例》《市场监视办理赞扬举报处置暂行法子》等法令律例，连系相关司释，制定本指点看法。依法行政。应对取利性职业赞扬举报行为要凸起思维和体例，苦守依法行政的底线。诚笃取信。指导督促运营者守法，诚信运营，消费者依法，正在全社会营制诚笃取信的市场和安心的消费。凸起分类办理。各部分要凸起分类指点、分类办理，激励和支撑公益性赞扬举报和涉及食物平安、人身财富平安等严沉违法行为的举报，依律例制非因糊口消费需要和为牟取不合理好处的赞扬举报，沉拳冲击严沉侵害群众好处、冲破平安底线的违法行为和操纵赞扬举报实施等违法犯为。强化分析施策。各部分要从轨制供给、行政法律、跟尾、司法保障、信用办理等方面，摸索成立健全取利性职业赞扬举报结合规制工做系统，构成齐抓共管、分析管理的工做款式。各部分要按关做好涉及取利性职业赞扬举报的各项工做，依法合规措置取利性职业赞扬举报事项。（一）赞扬审慎受理。消费赞扬，经分析研判合适取利性职业赞扬举报行为次要特征的，或者对未间接发生消费、办事关系的出产商、许可持有人、注册存案人等进行索赔的，按照《市场监视办理赞扬举报处置暂行法子》第十五条（三）项“不是为糊口消费需要采办、利用商品或者接管办事，或者不克不及证明取被赞扬人之间存正在消费者权益争议的。”之不予受理，能够要求赞扬人供给实正在身份消息如姓名、德律风号码、通信地址等，对无法查实、不克不及供给或者拒不共同查实相关身份消息的，根据《市场监视办理赞扬举报处置暂行法子》第十五条（五）项不予受理；已受理的，终止调整。做出不予受理决定和终止调整的，该当按照《市场监视办理赞扬举报处置暂行法子》相关以便利的体例奉告赞扬人或被赞扬人。对于无法查实联系体例的赞扬人，做好记实留存。（二）举报事项依法查处。有处置权限的市场监管部分该当对取利性职业赞扬举报反映的违法线索开展核查，依法做出能否立案决定并奉告实名举报人。要严酷落实国务院《关于进一步规范和监视罚款设定取实施的指点看法》，贯彻落实国度市场监管总局《市场监管行政违法行为首违不罚、轻细免罚清单》和市场监管“两轻一免”清单，持续推进柔性法律，普遍使用教育、示范、指点约谈等体例，督促指导市场从体积极整改。要“惩罚取教育相连系”和“过罚相当”的准绳，对合适“两轻一免”的违法行为，该当免予或者减轻从轻惩罚。对于涉及食物平安、人身财富平安或者可能激发严沉社会影响的举报线索，应组织核查，一经查实严酷处置。（三）严酷举报奖励落实。严酷落实举报奖励，按照《市场监视办理范畴严沉违法行为举报奖励实施细则》《食物平安举报奖励法子》的相关，对举报并查证失实的本色影响食物平安、冒充伪下等严沉违法行为赐与奖励。同时对于取利性职业赞扬举报人，除《市场监视办理范畴严沉违法行为举报奖励实施细则》第、第四条或者《食物平安举报奖励法子》第七条、第八条有明白奖励的，准绳上不予奖励。对于食物的标签、标价、仿单、宣传等存正在不影响食物平安且不会对消费者形成的瑕疵的举报，按照《食物平安举报奖励法子》第十条（四）项不予奖励。（四）依法措置违法犯为。相关部分正在工做中发觉以“夹带”“掉包”“制假”“”“”等体例骗取运营者补偿或者对以不法拥有企业财帛为目标，对出产运营者以赞扬举报、、诉讼等相的，依法移送机关峻厉冲击，违法索赔和恶意举报行为。涉嫌等犯罪的，机关、人平易近查察院、（五）审慎合用赏罚性补偿。正在消费调整、复议和诉讼审理中精确理解和合用赏罚性补偿轨制，依法阐扬赏罚性补偿对严沉违法行为的社会监视感化。存正在《消费者权益保实施条例》第四十九条第二款景象，恶意制制出产者、运营者违法出产发卖商品的，以赞扬举报、、诉讼等相索赔的，采纳、、、等不合理手段和体例索赔的，均不合用赏罚性补偿。较着超出合理糊口消费需要之外采办的商品和办事部门，不合用赏罚性补偿；商品或者办事的标签标识、标价、办理办法、宣传材料等存正在不影响商品或办事质量且不会对消费者形成的瑕疵的，不合用赏罚性补偿；违法行为不形成对消费者欺诈的，或者有证明运营者非“明知”的，不合用《消费者权益保》《食物平安法》《药品办理法》等法令律例要求运营者添加补偿。审慎认定欺诈或者不及格、冒充伪下等赏罚性补偿合用要件，对于消费欺诈和食物不合适平安尺度、假药、劣药的认定该当分析考量赏罚性补偿立法目标、采办企图、客不雅、平易近事买卖公允诚信准绳等，公允措置。（六）加强监视防备履职风险。各部分处置涉及取利性职业赞扬举报事项，该当积极履职，合规措置，强化监视，无效防备履职风险。市场监管部分和相关部分工做人员不得行政惩罚、行政调整、行政复议、行政诉讼、审查、治安侦查、查察监视、查核测评等中的特殊地位和。不得取赞扬人合谋、被赞扬人裹挟、借机等。不得为促成调整而对严沉违法行为不予查询拜访或依法鉴定，不得为促成调整对合适免予惩罚或者轻处置的行为赐与惩罚或者沉处。不得或者附前提调整。不得以领取必然价款做为撤回赞扬、复议申请、、或者撤诉的前提，不得取赞扬举报人告竣以供给运营者违法线索为前提的买卖。（一）成立部分结合规制工做机制。由省市场监视办理局、省高级、省人平易近查察院、省、省、省局、省药监局、省大数据核心结合成立依律例制取利性职业赞扬举报工做机制（简称结合规制工做机制）。各部分要加强消息共享，按期传递赞扬举报、复议、诉讼、违法犯罪、消息公开、、12345、12315等消息。充实阐扬市场监管范畴赞扬举报非常名录和警示感化，对取利性职业赞扬举报实施结合规制，通过信用监管和消息共享等合力遏制赞扬举报不法取利、恶意赞扬举报、社会经济次序的行为。（二）成立和非常名录。成立市场监管范畴消费赞扬举报和非常名录。对于恶意赞扬举报被治安或者刑事惩罚的，纳入。对全国和本辖区内呈现的取利性职业赞扬举报，依法纳入非常名录。和非常名录按期动态更新并，各部分采集和操纵非常名录和消息的，该当依法小我消息和现私。（三）成立措置容错机制。对市场监管部分处置的涉及取利性职业赞扬举报等被纠错的案件，以及赞扬举报对劲度测评存正在问题的环境，如能供给合理的注释和相关材料，准绳上不纳入纠错查核机制、赞扬举报非常处置或者对劲度测评查核等，以激励市场监管部分干部积极履职，敢于、怯于担任做为。（四）成立运营者应对专项培训机制。强化对被赞扬举报运营者的监视指点，督促运营者及时规范运营行为，准确应对取利性职业赞扬举报。相关部分要加强对赞扬举报集中的沉点企业及部门草创企业、小微企业和个别工商户的专项培训，支撑运营者通过补偿、告状等体例积极，激励运营者积极收集和无效固定操纵赞扬举报进行、、市场次序等违法犯罪，支撑依法报警处置。同时要加大对市场从体合规取信运营的宣传指导，操纵约谈、提示、行政指点等柔性办法，督促出产运营者加强内部办理，提拔守法认识，合规运营。